Returns and exchanges

Returns and exchanges may be requested within 14 days of the purchase date.

• The product must be unused, unworn and unwashed.
• Original tags and packaging must remain attached and intact.
• The product must be returned in the same new condition in which it was received.
• Exchanges are subject to Alfeyra approval and stock availability.
• Return shipping is arranged and paid for by the customer.

Returned products are inspected before approval. After inspection and approval, refunds are issued through InstaPay or a mobile wallet.

To request a return or exchange, use the Returns option on the Alfeyra website or contact alfeyra55@gmail.com.

سياسة الإرجاع والاستبدال

يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدى وغير مغسول.
• يجب أن تظل البطاقات والتغليف الأصليان سليمين ومرفقين بالمنتج.
• يجب إعادة المنتج بنفس حالته الجديدة عند الاستلام.
• تخضع طلبات الاستبدال لموافقة ألفيرا وتوافر المخزون.
• يتولى العميل ترتيب شحن الإرجاع ويتحمل تكلفته.

تُفحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة. بعد الفحص والموافقة، يُرد المبلغ عبر إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية.

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، استخدم خيار الإرجاع على موقع ألفيرا أو تواصل عبر alfeyra55@gmail.com.